物业服务投标书投标文件范本范文案例

XX政府大楼物业管理项目投标文件（技术部分）

编制机构：上海乾忱商务咨询有限公司

第一章  总体物业管理服务理念、组织架构及制度. 8

1、服务项目物业管理项目招标方需求及内容要求. 8

1.1服务项目概况. 8

1.2物业管理目标和方式. 11

1.2.1管理目标. 11

1.2.2管理方式. 11

1.3物业服务主要内容和要求. 12

1.3.1保洁服务. 12

1.3.2秩序维护服务. 14

1.3.3会议服务. 15

1.3.4日常维护维修服务. 16

1.3.5公共设施设备的年检（含第三方单位管理及质量保证方案）. 22

1.3.6绿化养护. 25

1.3.7物业管理人员配备数量. 25

1.3.8采购人对服务企业和管理质量的相关要求. 26

2、服务项目物业管理特点、难点、重点. 28

2.1服务项目的公益性文化场所特点. 28

2.2服务项目物业管理的难点及重点. 28

3、我司提高整体物业服务质量的设想和策划. 30

3.1管理服务理念、定位及目标. 30

3.2项目管理服务定位. 32

3.3项目管理服务目标. 33

3.4 物业管理相关制度. 35

第二章 物业设备管理服务实施方案、图表部分、项目的管理方案. 41

1、物业设备管理技术方案. 41

1.1技术实施方案. 41

1.2设备质量管理控制方法. 43

1.2.1设备管理程序文件及质量记录. 43

1.2.2应急处理与急修方式. 46

1.2.3管理成果检验评估. 50

1.2.4质量管理改进方法. 51

1.3设备创优创新方法. 53

1.3.1设备管理科技含量及构想——智能化设备设施管理. 53

1.3.2设备效能管理和维修实施方案. 57

1.3.3已有设备资源的挖潜增值方案（节能）. 59

1.4设备管理目标. 61

1.5设备管理人员考核制度. 61

2、图表部分. 63

2.1设备物业管理的程序及流程. 63

2.2其他用文字难以说明而必须用图来表达的内容. 68

2.2.1物业机电设备设施管理图. 68

2.2.2物业基础设施和工作环境管理流程图. 69

3、物业管理人员的配置、组织框架、工作量计算配置. 70

3.1物业管理人员的配置. 70

3.2物业管理人员的组织框架. 71

3.2.1组织架构. 71

3.2.2项目管理处组织构架. 72

4、主要设备工具基本配置及设备管理技术人员基本配置情况. 73

4.1主要设备工具基本配置. 73

4.2设备管理技术人员基本配置. 76

第三章 本项目物业管理服务实施方案. 78

1、保洁物业管理服务实施方案. 78

1.1保洁管理人员基本配置. 78

1.2保洁服务管理目标和制度. 79

1.2.1保洁范围. 79

1.2.2通常保洁要求. 79

1.2.3特殊保洁要求. 80

1.3保洁服务管理人员内部考核的内容、标准、方法. 81

1.3.1保洁主管岗位职责. 81

1.3.2保洁员岗位职责. 81

1.3.3考核办法. 82

1.4保洁设备设施管理方案. 86

1.5保洁服务管理作业质量标准及内部考核方法. 88

1.6保洁管理服务程序、规程和项目管理方案说明. 94

1.6.1保洁管理流程规程. 94

1.6.2垃圾收集与处理作业规程. 95

2、保安物业管理服务实施方案. 98

2.1保安管理人员基本配置. 100

2.2保安服务管理目标和制度. 101

2.2.1保安服务管理目标. 101

保安管理流程. 103

2.2.2保安服务各专项管理制度. 104

2.3保安服务管理人员内部考核的内容、标准、方法. 111

2.3.1保安人员各工作岗位职责. 111

2.3.2保安人员内部考核制度及奖惩制度. 117

2.4保安设备设施管理方案. 119

2.4.1监控系统设备设施管理. 119

2.4.2消防电梯设备设施管理. 121

2.4.3其他设备设施管理. 124

2.5保安服务管理作业质量标准及内部考核方法. 125

2.5.1 保安服务管理作业质量要求. 125

2.5.2 保安服务管理作业质量标准. 126

2.5.3保安服务管理质量考核方法. 127

2.6保安管理服务程序、规程和管理方案说明. 129

秩序维护管理流程. 129

2.6.1保安人员行为规范管理作业规程. 130

2.6.2门岗（大堂岗）管理作业规程. 137

2.6.3巡逻岗管理作业规程. 139

2.6.4施工、闲杂人员管理作业规程. 143

盘查可疑人员流程. 146

2.6.5 交通管理作业规程. 147

2.6.6 保安人员内务管理作业规程. 150

2.6.7安保警用器械管理作业规程. 152

2.6.8突发事件管理作业规程. 156

打架斗殴处理流程. 160

2.6.9消防管理作业规程. 169

防火安检处理流程. 174

2.6.10保安人员交接班管理作业规程. 175

3、会务接待管理服务实施方案. 179

3.1会务接待管理人员基本配置. 179

3.2会务接待管理目标和制度. 180

3.3会务接待管理人员内部考核的内容、标准、方法. 186

3.4会务接待设施管理方案；. 188

3.5会务接待管理作业质量标准及内部考核方法. 189

3.5.1会务接待管理服务质量标准. 189

3.5.2会务接待管理内部考核办法. 190

3.6会务接待管理服务程序、规程和管理方案. 194

4、日常维修管理服务实施方案. 197

4.1日常维修管理人员基本配置. 197

4.2日常维修管理目标和制度. 198

4.2.1日常维修管理目标. 198

4.2.2日常维修管理制度. 198

4.3日常维修管理人员内部考核的内容、标准、方法. 201

4.4日常维修设施管理方案. 205

4.5日常维修管理作业质量标准及内部考核方法. 212

4.5.1弱电系统日常养护维修质量及考核. 212

4.5.2房屋建筑的日常养护维修质量标准及考核. 212

4.5.3给排水设备运行维护质量标准及考核. 213

4.5.4供电设备管理维护质量标准及考核. 213

4.5.5电梯运行维修质量标准及考核. 214

4.5.6消防、秩序管理及监控、自动报警系统维修质量标准及考核. 215

4.5.7会议设备运行维护管理质量标准及考核. 215

4.5.8租赁房屋自用部位和自用设施设备的维修养护及考核. 216

4.6日常维修管理服务程序、规程和项目方案. 217

4.6.1日常维修工作流程. 217

4.6.2正常工作流程细则. 218

4.6.3紧急维修工作流程. 220

4.6.4紧急维修工作流程细则. 221

4.6.5装修施工管理流程方案. 222

4.6.6房屋维修管理流程. 224

4.6.7电梯运行管理流程. 226

4.6.8房屋及公用设施设备维修养护方案. 228

4.6.9房屋本体共用部位日常维修养护方案. 230

4.6.10房屋本体共用部位定期维修养护方案. 231

5、公共设施设备检测及绿化养护管理服务实施方案. 232

5.1公共设施设备检测及绿化养护管理人员基本配置. 232

5.2公共设施设备检测及绿化养护管理目标和制度. 233

5.2.1 公共设施设备的年检检测目标及制度. 233

5.2.2 绿化养护管理目标及制度. 236

5.3公共设施设备检测及绿化养护管理人员内部考核的内容、标准、方法. 238

5.4公共设施设备检测及绿化养护管理方案. 241

5.4.1绿化养护管理方案. 241

5.4.2公共设施设备检测管理方案. 245

5.5公共设施设备检测及绿化养护质量标准及内部考核方法. 246

5.5.1绿地养护管理服务质量标准. 246

5.5.2绿地养护管理服务质量考核. 256

5.6公共设施设备检测及绿化养护管理服务程序、规程和管理方案说明. 257

5.6.1公共设施设备检测程序、规程方案说明. 257

5.6.2绿化养护程序、规程方案说明. 258

第四章 实行物业服务的平稳过渡计划和实施措施. 267

1、物业平稳过渡交接方案. 267

2、物业接管实施方案. 268

2.1物业接管工作安排. 269

2.2物业接管中的工作. 269

2.3物业验收、接管后的工作：. 270

3、物业交接资料清单. 271

3.1财务类交接. 271

3.2档案类. 271

3.3合同协议类. 272

3.4图纸或资料类. 273

3.5施工图. 276

3.6声像资料. 276

3.7配套设施设备类. 276

3.8其他物资财产类. 279

第五章 管理人员的管理要求、考核办法和工作细则. 282

第六章 停车场及底层商铺的管理方案和应急措施. 289

1、停车场管理方案. 289

1.1停车场管理目标及管理管理模式. 289

1.2 管理制度及操作程序. 290

岗位职责. 290

停车场主管职责. 290

1.3车场管理员职责. 291

1.4车场管理人员纪律. 292

1.5停车场管理规程. 293

车场当值岗. 294

车场巡逻岗. 294

车场道口岗. 295

停车场交接班. 296

1.6停车场特殊情况及应急处理程序. 298

1.6.1发生偷车应急处理程序. 298

1.6.2发生车辆被损坏处理. 299

1.6.3停车场范围内交通事故. 299

1.6.4物业范围内交通事故（涉及两部或以上车辆）. 300

1.6.5遭受暴雨或可能受到水淹影响. 300

2、底层商铺管理方案. 302

第七章 应急预案的制定实施措施. 303

7.1消防应急预案. 304

火灾处理流程图. 311

7.2抗台应急预案. 312

防台防汛应急流程图. 320

7.3电梯困人应急预案. 321

电梯困人处理流程图. 324

7.4盗窃等治安事件应急预案. 325

应急流程图：. 328

7.5水浸事故应急方案. 329

水浸事故流程图. 331

7.6跑水事件应急预案. 332

7.7雨、污水管及排水管阻塞的应急方案. 335

雨、污水管及排水管阻塞应急处理流程图. 336

7.8给排水系统故障应急方案. 337

7.9停电停水应急方案. 339

停电停水应急预案图. 342

7.10群体性上访事件应急处置预案. 343

7.11防恐防暴应急预案. 350

第八章 需要提供的其它说明和资料。. 356

1、物业管理员工培训工作方案. 356

1.1培训目标. 356

1.2培训系统的实施运作. 357

1.3培训计划. 359

2、物业员工工作服方案. 363

2.1管理人员工作服. 363

2.2保安工作服. 364

2.3保洁工作服. 365

2.4维修绿化工作服. 366

3、员工行为规范及仪容仪表标准. 367

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本商业计划书由乾忱咨询编制并提供，更多信息请访问：http://www.superpassion.net/

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